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營銷係統升級 向用戶隻跑一次目標邁進

發布時間:2019年03月26日 16:13 來源:本網

2017 年 10 月,隨著十九大的召開。黨和國家領導人習近平同誌強調,隨著中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。
   貴陽AG平台水務有限責任公司,作為貴陽市重要的社會公益性企業,也立即意識到了在當下做好服務工作的重要性。為此, 我司立即成立了以公司董事長為組長的信息化改革領導小組, 並由公司戚曉川副總經理帶領調客中心、稽查大隊、分公司及信息中心人員,利用 4 天時間先後到杭州水務、上海城投水務、上海嘉定水務、江陰江南水務等地進行了深入的調研考察,並於 2018 年 7 月正式啟動營銷係統升級改造工作。

在經曆了長達半年多的招標、需求收集、係統開發、培訓及數據分析和遷移等工作。新係統終於 2019 年 1 月 3 日正式上線。係統上線以來,在公司董事長、總經理的關心支持下;在副總經理戚曉川的統籌安排下。信息中心聯合各分公司和相關部門克服種種困難,解決諸多問題,終於使新營業收費係統成功順暢運營。同時,在上線初期,信息中心始終保持“遇事不過夜”、“同樣問題不能出現兩次以上”的態度,及時解決了遇見的種種困難。

新係統在提供服務上,打通了原來各分公司數據互不共享的模式。建立了數據中心,有效的把收費係統、報裝係統和微信公眾號及各種第三方數據有機結合在了一起,在對外服務上實現了全程監控督促用水服務的工單管理等新功能,使用戶在此過程中得到了更多的獲得感和親近感。同時,隨著低碳生活的開展,新係統成功推出了電子發票功能,讓用戶足不出戶就可以開具自己的水費發票和掌握自己的用水清單。同時,數據中心的建立,也為下一步網上營業廳、自助智能終端的推出打下了堅實的基礎。
   為使新係統順利上線,信息中心全體人員發揚勤奮嚴謹、不怕吃苦的精神,不辭辛勞地連續加班加點,付出了許多心血和汗水。在此期間,有些同誌連續奮戰了 40 餘天。
   2018 年 12 月 31 日~2019 年 1 月 4 日,為保證係統能夠如期上線,信息中心全體人員在公司副總經理戚曉川的帶領下,配合開發商連續日夜加班,順利將曆史數據導入新係統,到各分公司安裝客戶端,完成與稅務局電子發票上線對接,並逐步接入共計 13 家水費代收銀行。

4 日正式上線後,信息中心在各個分公司都派駐人員蹲守。麵對手足無措、神色茫然的操作人員;麵對焦急等待、怨氣十足的用戶。信息中心的小夥子們喊啞了嗓子、累彎了腰,一天下來連飯都不想吃。但他們仍然任勞任怨、耐心細致地回答疑問、解決問題,圓滿地完成了任務。
   同時,各區域分公司湧現出了很多不辭勞苦,勇於接受和挑戰新鮮事物的人員。在係統上線第一個月,由於各種各樣的原因,出現了回收率與去年同期相比略有降低的情況。但是在分公司有一群不服輸、無畏困難的人,即使在 2019 年 2 月春節期間,他們也依然克服重重困難,堅守崗位。用行動,用服務, 用數據完成了與去年同期比較回收率上升的任務。
   每一項工作的完成,都離不開一個團隊的相互支持、配合和協作;一個團隊的團結離不開支撐這個團隊的核心價值觀。而AG平台的核心價值觀“供好水、服好務”,正是一直支撐著AG平台向前邁進的強大力量。相信AG平台團隊能夠在企業精神、企業文化的不斷熏陶和感染下,繼續在信息化發展工作上添磚加瓦, 為夯實公司服務工作、貫徹公司服務理念、提升公司服務形象持續做好後勤技術保障和服務工作。

編核:敖 超
2019 年 3 月 6 日

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