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黨群工作

南明區分公司在黨的群眾路線教育實踐活動

發布時間:2014年05月27日 10:50 來源:本網

開展“服務爭先、貼近用戶”活動

 

 

在黨的群眾路線教育實踐活動中,貴陽市供水總公司南明分公司黨支部緊緊圍繞公司黨委的安排部署,結合自身的工作特點,開展“服務爭先、貼近用戶”活動。
服務爭先:南明分公司黨支部緊緊圍繞黨委書記蒲明忠提出的“保供水,精服務,力爭每一位用戶都滿意”活動目標。開展了以下工作。
    1、從去年國慶節至4月下旬,因花溪水庫缺水,造成中心城區水量水壓受影響,部分較高、較遠處區域供水不正常(如青山小區、望城坡、後巢鄉、新寨路沿線、體育路、富源北路沿線等),用戶用水困難。在總公司的安排部署下,南明分公司花費了大量時間精力,監測壓力、調整管網,對用戶反映的問題積極上門檢查、耐心解釋,盡力解決問題,贏得用戶理解,盡量消除化解群眾用水難的問題。
    隻要接到群眾反映用水困難的問題,南明分公司高度重視,及時處理。今年以來,體育路天香花園反映水壓小,檢查原因是管道老化,出現漏點,而漏點被違章建築占壓。南明分公司積極協調社區和用戶,製定整改計劃,最後成功地進行改造,解決了該處用水難問題。類似的情況還有望城小學、假肢廠、建材巷等處,南明分公司想法擠出改造資金,加班加點進行施工,力爭用最短時間讓群眾用水恢複正常。

    貼近用戶:
    1、“走出去,請進來”——請用戶和職工填寫征求意見表,收集聽取用戶、職工提出的意見和建議,逐條落實。
    2、“進門放輕鬆”——在營業廳設置飲水機、便民醫藥箱、針線盒、便民手機加油站、安裝音響設備。貼近用戶,營造輕鬆舒適的氛圍。
    3、“不滿意能找到領導”—— 南明分公司負責人手機號公示在服務廳和大門處,增加用戶的投訴渠道,直接狠抓內部監督,取得了較好的效果。目前向南明分公司負責人投訴工作人員的事件已降低到極少。
    4、“走進社區”——4月份,主動進入花果園城市綜合體開展便民服務,現場向新入住用戶發放繳費卡、解答用戶谘詢,現場接待處理用戶問題、宣傳用水常識等。此類活動將作為常態化的服務方式。

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