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黨群工作

走群眾路線 清除服務死角

發布時間:2014年05月27日 10:37 來源:本網

—— 記觀山湖區分公司打造“四進”團隊

在市政府、總公司開展走群眾路線教育實踐活動的大背景下,圍繞總公司“齊行動、提素質、精服務、比貢獻、強主業、興輔業”的工作方針及“供好水、服好務”的核心理念,觀山湖區分公司從四月份開始,先從抄收入手,進駐小區、現場辦公、服務前移。
    眾所周知,進入2013年以來,隨著觀山湖區各大型小區陸續封頂交房,用戶居住量大增,但由於存在各種原因,大部分用戶固定居住時間有限,不在家情況較多,往往當出現用水問題時不能第一時間反饋到有關部門,造成處理延誤,製造了不必要的矛盾,直接影響服務質量。針對這一情況,觀山湖區分公司高度重視,從2013年下半年開始,陸續在各大型住宅小區調研、對接、處理,尤其是2014年3月22日“世界節水日”開展的上門服務,獲得了用戶的一致好評,對此,分公司全體幹部員工經分析和研究後,決定先以重點用戶會展城為試點,4月11日-12日以打造“四進”團隊為口號,實行精細化管理,開展服務前移行動:
    一、供水價格進社區:現場連同中天物業管理公司在社區的醒目地點設立供水水價公示欄,讓群眾能夠明明白白消費。
    二、供水服務進社區:分公司抄表員每月12日完成抄表計劃後,以坐班的形式進駐社區,第一時間處理用戶反應的問題,堅決清除服務死角,將問題消滅在萌芽狀態,不上升、不發酵,並形成長效機製。
    三、供水監督進社區:在社區醒目地點公開片區抄表員信息,直麵用戶監督,不包庇、不護短。
    四、供水投訴進社區:在社區醒目地點公開分公司投訴電話,完善自我監督,接受用戶批評,改進工作作風,建立一隻來之能戰、戰之能勝的高效供水服務團隊。
    此次活動共服務小區居民400餘人,現場接受谘詢100餘人,並且向到場的群眾分發了分公司相關的資料,對用戶的問題提出了解答,本次活動也得到了社區群眾的大力肯定和支持。觀山湖區分公司全體幹部職工堅信,在總公司領導帶領下,通過各項舉措,2014年服務將會邁上一個新的台階,切實做到“政府放心、用戶滿意”。

 

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